- 42 000 грн, Конкурентний рівень З/П, щоквартальний бонус
- Київ, вулиця Новокостянтинівська, 3.
- Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.
- MS Word
- MS PowerPoint
- MS Excel
- Знання офісних програм
- Відповідальність
- Активність
- Навчання персоналу
- Активний продаж
- Продаж
- Ведення звітності
- Робота з клієнтами
- Клієнтоорієнтованість
- Ефективна комунікація
- робота в CRM
Опис вакансії
Необхідний досвідчений спеціаліст, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного функціонування системи контролю якості обслуговування клієнтів в керуючій автомобільній компанії з розгалуженою мережею, контролюватиме дотримання стандартів роботи фахівців відділів продажу та сервісного обслуговування.
Вимоги:
- Досвід з організації роботи відділу з якості обслуговування та навчання персоналу не менше 2-х років
- Досвід роботи менеджером з контролю якості, тренером або team leader
- Знання бізнес-процесів продажів в автобізнесі, розуміння фінансового менеджменту
- Високий рівень відповідальності за результати роботи, клієнтоорієнтовність
- Знання і досвід роботи в 1С8, високий рівень обізнаності роботи з офісними додатками (MS Excel, Word, Power Point, інше), систем CRM
Умови роботи:
- Конкурентний рівень заробітної плати та бонусні виплати при досягненні KPI
- Професійний розвиток вуспішній компанії
- Можливість реалізувати свої ідеї та напрацювання на новому місці
- Графік роботи: понеділок — п’ятниця з 9.00 до 18.00, повна зайнятість
Обов’язки:
- Брати участь у розробці, вдосконаленні та впровадженні систем контролю якості, створення стандартів та нормативів, здійснювати контроль за їх дотриманням
- Розробляти сценарії процесів продажу та шаблонів комунікацій для залучення потенційних покупців та ефективного задоволення їхніх потреб на кожному з етапів воронки (від першого контакту до закриття угоди )
- Розробляти та удосконавлювати навчальні матеріали та алгоритми роботи (інструкції, скрипти і т.д.)
- Впроваджувати механізм відстеження (прослуховування) та звітності з метою оцінки успіху використання скриптів
- Проводити постійне навчання менеджерів з продажу/сервісу використанню скриптів та ефективних методів комунікації та зворотній зв’язок щодо їх роботи. Формувати необхідні звіти із системи CRM
- Оцінювати якість обслуговування клієнтів за існуючими метриками і відповідно до внутрішніх стандартів
- Контролювати та забезпечувати дотримання правових та етичних стандартів у сфері продажу
- Брати активну участь в оптимізації бізнес-процесів Компанії
