Интервью с Генеральным директором компании «Богдан-Авто Холдинг» Богданом Васильцом.
Компания «Богдан-Авто Холдинг» входит в число крупнейших операторов автомобильного рынка Украины и реализует легковые автомобили брендов Subaru, Hyundai, HAVAL, JAC, Great Wall, а также коммерческую технику Hyundai и автобусы Богдан. Расскажите, пожалуйста, какие стратегические факторы учитывались при формировании продуктового портфеля и почему выбор был сделан именно в пользу данных брендов?
Богдан Василец: Мы формируем наш продуктовый ассортимент, прежде всего, исходя из потребностей клиентов. Клиентоориентированность является главным принципом работы нашей дилерской сети. Независимо от бренда, приобретая автомобиль в автоцентрах «Богдан-Авто Холдинг», клиент получает продукт, который по качеству и цене соответствует его ожиданиям. Мы стараемся удовлетворять пожелания клиентов за счет широкого выбора моделей. В нашем портфолио присутствуют как премиальные марки Subaru и Hyundai, которые пользуются мировым признанием, так и автомобили ведущих китайских автопроизводителей, которые менее известны, но отличаются хорошим соотношением цена/качество. Помимо имиджа торговой марки, при выборе бизнес-партнера мы придаем большое значение ориентации компании-поставщика на специализацию и качество. К примеру, HAVAL является специализированным брендом компании Great Wall Motors по производству внедорожников и кроссоверов. С точки зрения проектирования и уровня безопасности автомобили HAVAL составляют достойную конкуренцию японским и корейским внедорожникам. В свою очередь, JAC – это автопроизводитель, который ориентирован на качество. Известно, что компания получила «Национальную награду за качество», подтверждая, что по уровню комфорта и оснащенности продукция JAC не уступает признанным мировым брендам.
Интересно узнать, какая марка считается флагманом продаж дилерской сети и почему?
Богдан Василец: Учитывая объемы продаж и многолетний опыт сотрудничества – это, несомненно, марка Hyundai, которая входит в пятерку крупнейших автомобильных брендов мира. Мы рады видеть, как бренд Hyundai развивается и наращивает долю рынка в Украине. Мы представляем бренд Hyundai в большей части регионов страны и будем активно развивать это направление дальше, так как марка приносит наибольшую коммерческую отдачу компании, и не только в сегменте легковых автомобилей, но и коммерческой техники. Развитие продаж автомобилей Hyundai представляет первоочередный стратегический интерес для компании не только благодаря высокой капитализации, но и за счет инновационности бренда. На сегодняшний день мы предлагаем широкий модельный ряд Hyundai, оборудованный передовыми интеллектуальными технологиями, которые обеспечивают новый опыт вождения. Не смотря на то, что по данным статистики продаж несменным лидером остается Hyundai Tucson, мы возлагаем большие надежды на новую модель Santa Fe New и считаем, что по всем параметрам модель может претендовать на лидерство в своем классе. Отмечу, что благодаря новым технологиям Santa Fe New обеспечивает высокий уровень защиты водителя и пассажиров. Это подтверждается результатами краш-тестов Euro NCAP, где автомобиль получил наивысшую оценку – пять звезд.
Какой бренд Вы рассматриваете как наиболее перспективный и почему?
Богдан Василец: В 2018 году в нашей сети появились автомобили бренда HAVAL. Стратегически развивать данное направление очень интересно. Во-первых, по обьемам продаж HAVAL – бренд номер один в Китае в сегменте внедорожников. Во-вторых, модель HAVAL H6 занимает 6-ю позицию в мировом рейтинге самых популярных кроссоверов 2018 года*, что не удивительно, ведь при всех своих внешних преимуществах внедорожники HAVAL предлагают высокий уровень безопасности. HAVAL H6 имеет 5 звезд по результатам национальных краш-тестов C-NCAP. Главная особенность бренда HAVAL заключается в ориентации на эффективное развитие. Бренд активно завоевывает международную арену благодаря технологичным инновациям. Не менее перспективными мы видим автомобили бренда JAC, который по праву считается одним из лучших автопроизводителей Китая. Применяя научные методы, JAC производит продукцию в соответствии с мировыми стандартами. К примеру, при производстве грузовиков N-серии автопроизводитель использовал компьютерное моделирование, которое позволило спроектировать более безопасную и надежную кабину. В конкурентной среде JAC обладает явным преимуществом, так как предлагает высококачественные автомобили по доступной цене.
Планируется ли расширение портфеля брендов дилерской сети? Если да, каких именно?
Богдан Василец: Мы смотрим на процесс развития комплексно. На данном этапе мы сформировали портфель сильных брендов, каждый из которых имеет свое наследие и историю создания качества. С точки зрения презентации брендов, мы планируем расширение модельного ряда и открытие новых представительств торговых марок. Перспективным для нас также является развитие сегмента грузовиков и электромобилей. В нашей дилерской сети представлен большой модельный ряд коммерческой техники Hyundai. На выбор покупателей мы предлагаем пассажирские микроавтобусы, а также грузовые автомобили разных тоннажных классов и модификаций, которые служат для выполнения различных бизнес-задач. В этом году мы также выводим на рынок линию доступных и качественных современных грузовых автомобилей JAC N-серии, которые отличаются экономичностью и хорошей маневренностью. Учитывая современные автомобильные тенденции, в перспективе развития, конечно, находится сегмент электромобилей. Сегодня мы реализуем инновационный Hyundai Ioniq Electric и стильный электрокроссовер JAC iEV 7S, который обладает большим запасом хода до 300 км. При этом мы обучаем персонал и оборудуем точки продаж специальными зарядными чарджерами, чтобы обеспечить покупателей экологически чистых автомобилей высококачественным сервисом.
Какие еще программы по повышению стандартов качества обслуживания реализуются в дилерской сети?
Богдан Василец: Все дилерские предприятия «Богдан-Авто Холдинг» работают согласно единому стандарту качества дилерской сети и предоставляют клиент-сервис по принципу одного окна. Обратившись в наш дилерский центр, клиент получает комплексное обслуживание, которое включает квалифицированный подбор автомобиля, высококачественный сервис, а также ряд сопутствующих услуги, таких как кредитование и страхование автомобиля. Для того, чтобы стать ближе к клиенту, мы анализируем современное поведение покупателя автомобиля и внедряем соответствующие программы ведения деятельности компании. На данном этапе основой для ревитализации работы дилерской сети служит цифровая трансформация, которая заключается в изменении компании и бизнеса с помощью современных технологий. Учитывая возрастающее влияние онлайн-каналов на принятие решения о покупке автомобиля, первым шагом на пути цифровой трансформации станет запуск нового сайта компании. Известно, что около 69% пользователей начинают процесс выбора автомобиля онлайн. В то же время, клиент-сервис, связанный с послепродажным обслуживанием автомобиля, также имеет значительный потенциал для перехода в онлайн. Мы запускаем новый сайт, который в первую очередь будет клиентоориентированным. Сайт будет учитывать основные потребности наших клиентов, интегрируя удобный поиск и подбор автомобилей, возможность рассчитать стоимость покупки автомобиля в кредит, а также получение сервисных услуг, таких как запись на СТО и онлайн-магазин запчастей. Помимо этого, в интеграции с усовершенствованной CRM-системой новый сайт позволит нам осуществлять структурный анализ данных, а также поддерживать качественную обратную связь с клиентами.
Как Вы оцениваете потенциал влияния диджитал-трансформации дилерской сети на повышение продаж?
Богдан Василец: Главная цель нашего проекта заключается в том, чтобы с помощью передовых технологий обеспечить новый потребительский опыт в поиске, покупке, эксплуатации и продаже автомобиля. Диджитал-трансформация дилерской сети создаст новые возможности для построения качественных взаимоотношений с покупателем и повышения уровня лояльности клиентов, что в свою очередь обеспечит стабильную и прибыльную деятельность компании.
*по данным издания focus2move
